* هزینه ارسال به چه صورت است؟
هزینه ی ارسال در حامل های مختلف متفاوت است، برخی حامل ها پس کرایه می شوند، بدین معنی که هزینه حمل و نقل در هنگام تحویل از مشتری اخذ می شود؛ و برخی حامل ها نظیر پست سفارشی، پست پیشتاز و پست ویژه پیش کرایه هستند، بدین معنی که هزینه حمل و نقل به طور کامل تخمین و در هنگام سفارش از مشتری دریافت میشود، لذا هزینه هر کدام از روشهای ارسال در هنگام ثبت سفارش در صفحه سبد خرید قابل رویت است!
* آیا سایت فروشگاه به‌روز است و همه محصولات موجود هستند؟
بله کلیه فعالیت های تجاری مجموعه پژوهشگران الکترونیک و رباتیک برپایه تجارت الکترونیک است و فرقی بین فروشگاه فیزیکی و اینترنتی ما وجود ندارد کلیه قیمت‌ها یکسان و موجودی اجناس به‌روز و برخط می باشد. بدیهی است که محصولات ناموجود در سایت مشخص و غیر قابل خرید هستند.
* آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله چراکه نه، فروشگاه پژوهشگران دارای فروشگاه مجهزی در مجتمع بزرگ برق و الکترونیک امجد واقع در مرکز شهر مشهد مقدس می باشد که کافی است به آدرس ما مراجعه و خرید حضوری نمایید، البته پیشنهاد ما این است که خرید خود را اینترنتی ثبت نموده تا همکاران ما آماده و بسته بندی نمایند و شما بدون اتلاف وقت سفارش خود را از محل فروشگاه دریافت نمایید!
* آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر خیر؛ اما اگر ساکن مشهد مقدس هستید و شیوه ارسال "پیک موتوری" را انتخاب کرده اید و بنا به دلایلی فقط امکان پرداخت در محل برای شما وجود دارد، با انتخاب گزینه پرداخت در محل و پیک موتوری و البته هماهنگی با مسئول فروش می توانید هزینه سفارش خود را در هنگام دریافت بسته پرداخت کنید.
* آیا قطعات ارائه شده گارانتی دارند؟
پژوهشگران برای محصولات ارائه شده به مشتری 48 ساعت مهلت تست در نظر گرفته است. همچنین ضمانت سلامت کالا و ضمانت تطابق محصول با عکس و توضیحات آن از جمله حقوقی است که فروشگاه پژوهشگران برای مشریان خود قائل است.
* پس از پرداخت آنلاین پول از حساب من کسر شده اما سفارش بصورت موفق ثبت نشده است. چکار باید بکنم؟
بد نیست که بدانید پس از ثبت نهایی و پرداخت سفارش، لیست سبد خرید شما حذف و به بخش سفارشات شما منتقل میشود. در صورتی که پرداخت شما ناموفق باشد و پول از حساب شما کسر شده باشد، مبلغ آن طی حداکثر 48 ساعت به حساب شما برگشت داده میشود. البته معمولا تا یک ساعت بعد، مبلغ تراکنش به صورت کامل برگشت می خورد، لذا در صورت عدم بازگشت وجه تراکنش شکست خورده، کافی است با همکاران ما در فروشگاه تماس گرفته تا پیگیری های لازم انجام شود.
در این مواقع که پرداخت سفارش به درستی صورت نگرفته است، نیازی به ثبت سفارش مجدد نیست، چراکه وضعیت سفارش شما "در انتظار پرداخت مجدد" خواهدبود، لذا شما می‌توانید با مراجعه به "حساب کاربری" بخش "سفارشات پرداخت نشده" و کلیک بر روی "پرداخت مجدد" از طریق درگاه های پرداخت نمایش داده شده در آن صفحه، نسبت به پرداخت صحیح سفارش خود اقدام نمایید.
* در مورد یکی از قطعات سوال فنی دارم، از چه کسی می توانم بپرسم؟
سوالات فنی خود را در قسمت گروه تلگرامی پژوهشگران که آدرس آن در کانال تلگرامی پژوهشگران موجود است، بپرسید. کارشناسان فنی ما همه ی تلاش خود را کرده تا به سوالات شما پاسخ دهند. تماس تلفنی با دفتر فنی پژوهشگران با شماره 05137139100 داخلی 2 نیز در دسترس شما عزیزان است.
* زمان موجود شدن کالاهای ناموجود چگونه است؟
در این مورد کافی است با فروشگاه سایت تماس گرفته و یا از طریق پشتیبان تلگرامی فروشگاه جویای زمان موجود شدن کالای مورد علاقه خود شوید.
* چگونه تخفیف به من تعلق می گیرد؟
اولا کلیه تخفیفات در بخش اخبار سایت و شبکه های اجتماعی متعلق به پژوهشگران اطلاع رسانی میشود، از این رو توصیه اکید ما به مشتریان عزیزمان عضویت در این شبکه هاست، ثانیا در صورت خرید تعداد بالا کافی است با همکاران فروش ما در فروشگاه تماس گرفته و درخواست خود را پیگیری نمایید.
* یکی از قطعات سفارش داده شده با آنچه به دستم رسیده مغایرت دارد. ( مغایرت فنی و یا ظاهری)
در صورت بروز این مشکل طی نهایتا 7 روز کاری با فروشگاه تماس گرفته و موضوع را با همکاران ما در میان بگذارید، در صورت هماهنگی و تایید جای نگرانی نیست، چرا که فروشگاه پژوهشگران متعهد است با هزینه خود موضوع را پیگیری نماید. (هزینه برگرداندن بسته با پست سفارشی و ارسال کالای صحیح برای مشتری در این حالت بر عهده پژوهشگران خواهد بود)
* یکی از قطعات سفارش داده شده مشکل فنی دارد.
در صورت بروز این مشکل طی نهایتا 7 روز کاری با فروشگاه تماس گرفته و موضوع را با همکاران ما در میان بگذارید، در این مواقع کافی است کالای معیوب را به همراه فاکتور/رسید دریافتی برای ما ارسال نمایید، پس از تست کالا توسط کارشناسان فنی پژوهشگران، در صورتی که محرز شود قطعه از ابتدا معیوب بوده، یک قطعه سالم (در صورت موجود بودن در انبار) برای شما ارسال می گردد. (هزینه برگرداندن قطعه جهت تست در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود). توجه بفرمایید که مرجع نهایی تایید معیوب بودن کالا، نظر کارشناس فنی پژوهشگران است.
* هزینه های مرجوع کردن کالا چگونه محاسبه می شود؟
اگر کالای ارسال شده از لحاظ مشخصات فنی و ظاهری با سایت مغایرت داشته باشد، این موضوع را با همکاران ما در بخش پشتیبانی فروشگاه در میان بگذارید تا پس از تایید کارشناسان فروش، مراتب پذیرش کالا و پرداخت هزینه برگشت کالا توسط حسابداری صورت پذیرد. در این حالت کافی است مشتری اجناس خود را توسط پست سفارشی به آدرس فروشگاه پژوهشگران ارسال نموده تا پس از دریافت آن مطابق با هزینه درج شده در سایت پست، مبلغ آن به حساب مشتری واریز شود.
در صورتی که فکر می کنید کالای ارسال شده معیوب می باشد، هزینه ارسال آن به فروشگاه پژوهشگران برای تست بر عهده مشتری می باشد. اما در صورتی که کالا واقعا معیوب باشد و این موضوع به تایید کارشناسان فنی پژوهشگران برسد، هزینه ارسال کالای سالم بر عهده پژوهشگران خواهد بود. در صورتی که معیوب بودن کالا به تایید کارشناسان فنی پژوهشگران نرسد، هزینه ارسال مجدد قطعه بر عهده خود مشتری خواهد بود.
* هنگام ثبت سفارش به مشکلی برخوردم و بلافاصله بعد از آن اقدام به ثبت مجدد کردم اما برخی محصولات در انبار موجود نیست؛
به محض اینکه شما دکمه ثبت نهایی سفارش را فشار می دهید، سفارش شما در فروشگاه ثبت شده و تعداد آن از انبار کم می شود (برای شما رزرو می شود)، فارغ از اینکه پرداخت شما موفق باشد یا خیر. بنابراین اگر در درگاه بانک به مشکلی خوردید یا خودتان از آن انصراف دادید و مجددا بخواهید ثبت سفارش کنید ممکن است همه قطعات به تعداد درخواستی شما موجود نباشد.
در این مواقع نیازی به ثبت سفارش مجدد نیست، چراکه وضعیت سفارش شما "در انتظار پرداخت" خواهدبود، لذا شما می‌توانید با مراجعه به "حساب کاربری" بخش "سفارشات من" و کلیک بر روی "جزئیات" از طریق درگاه های پرداخت نمایش داده شده در آن صفحه، نسبت به پرداخت صحیح سفارش خود اقدام نمایید. توجه داشته باشید که سفارش های پرداخت نشده و ناموفق حداکثر 24 ساعت رزور خواهند بود و پس از آن بصورت خودکار لغو می‌شوند.
* کد تخفیف را کجا باید وارد کنم؟
اگر کد تخفیفی دارید می توانید آن را در قسمت سمت چپ سبد خرید خود وارد کرده و اعمال نمایید. (کدهای تخفیف ممکن است بر روی برخی محصولات و یا محصولاتی که خود تخفیف خورده اند اعمال نشود)
* آیا امکان واردات کالای مد نظر من وجود دارد؟
درخواست واردات کالای خاص خود را در صفحه ارتباط با ما بخش ارسال یک پیام، با موضوع واردات ثبت نمایید. کارشناسان قسمت بازرگانی خارجی پژوهشگران پس از بررسی در صورت امکان واردات آن کالا، با شما تماس خواهند گرفت. (لازم به ذکر است فقط درخواست واردات با ارزش بالا یا تعداد بالا بررسی می شوند)
* می‌خواهم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم. کد پیگیری مرسوله را چگونه دریافت کنم؟
در صفحه آموزش نحوه خرید توضیحات کامل نحوه خرید و پیگیری خرید آورده شده است، با این حال بدانید و آگاه باشید که همواره وضعیت سفارشات از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود، کد رهگیری مرسولات پستی ، تیپاکس و... نیز پس از 24 ساعت از داخل حساب کاربری قابل دریافت است.